自分が満たされていないと、
他人に与えることはできません。
なので、お客様により良いサービスを
提供するためには、スタッフが
満たされている必要があります。
お客様に喜んでいただくためには、
スタッフにも喜んでもらう。
これが必要になります。
・お客様に喜んでもらうこと
・スタッフに喜んでもらうこと
この基本はまったく同じ。
「相手の望みを叶える」
ということです。
「えー、スタッフが望んでいることって？
休みを増やして、給料を上げることですか？」
確かに、それも望みの一つでは
あるかもしれませんが・・・。
でも、いくら一緒に仕事をしているといっても、
スタッフが本当に望んでいることなんて、
なかなか分からないですよね。
「あなたはなにを望んでいるんですか？」
とか、面と向かって聞くわけにもいきませんし。
実は、スタッフの望んでいることが
一瞬で分かる、画期的な方法があります。
それは、
「スタッフにアンケートをとる」
ということです。
「えっ！？
スタッフにアンケートを取るって
一体どういうことですか？
アンケートなんて取らなくても、
直接聞けばいいと思いますが…」
と思われるかもしれませんね。
ですが、いきなり
「あなたの望みを教えてください」と言っても
なかなか聞き出すのは難しいです。
そこで、アンケートを活用するわけです。
では、一体そのアンケートを
どのように活用していけばいいのか。
その方法はこちらをご覧ください。
→ スタッフの望みを叶えるアンケート活用法
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