「スタッフへのアンケートは、紙ですか？
それとも、直接聞くのですか？
というご質問を多くいただきます。
これについての、私の見解は
「どちらでもいい」です。
その時の状況に応じて、臨機応変に
対応してもらえればいいと思います。
お客様のアンケートでも同じですが、
紙の方が本音を書きやすいです。
対して、対面で直接聞いた場合は、
声のトーンや表情、ニュアンスを確認しながら、
より詳細な情報を受け取ることができます。
ただ、対面だとなかなか本音は出ません。
紙の場合も、記名・無記名などによって変わります。
時間や場の雰囲気、など
いわゆる「TPO」も考慮しながら
いろいろと試してみるのがいいと思います。
- T=Time（時間）
- P=Place（場所）
- O=Occasion（場合）
ちなみに、このTPOは和製英語です。
時と場所、場合に合った方法を使い分ける、
というような意味で使われます。
話を戻すと、
大切なのは、とにかくアンケートを取ることです。
あまり考え過ぎず、題材はなんでもいいので、
とにかく実践してみることです。
そのうち、スタッフもアンケートに慣れてきて
積極的に回答してくれるようになってきますので。
ぜひ、やってみてくださいね！
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